太阳城申博:要帮助老年人填补数字鸿沟

在数字时代，老年人已经成为一个不可忽视的用户群体。据中国互联网络信息中心发布的数据显示，截至2020年6月，中国网民数量达到9.4亿，其中10.3%的网民年龄在60岁及以上。这说明老年人在网络环境下有很多需求。然而，智能技术的创新和普及给老年人带来了很多不便。在日常生活中，老年人由于无法使用智能手机而面临支付困难。帮助老年人解决在数字社会中遇到的困难是必要的。国家有责任帮助老年人跨越“数字鸿沟”，保障老年人的生活质量，解决老年人在民政服务中遇到的智能技术难题，让老年人享受数字生活。

要帮助老年人填补数字鸿沟，技术创新是先决条件。满足老年人的需求，加强技术创新，提供更多适合老年人的智能产品和服务，推动智能技术的有效应用，让老年人能用、敢用。目前，老年人在使用移动互联网应用时存在很多不便，如缺少图片描述、操作困难、字体大小和颜色不合适等。智能终端服务的屏幕、字体、音量、电池容量等应根据老年人的实际需求进行设计，注重内容阅读、操作提示、语音辅助等功能的改进。

要帮助老年人填补数字鸿沟，人性化服务是关键。坚持传统服务与智能创新相结合，在日常生活场景中，保留并优化老年人熟悉的传统线下服务流程，同时补充线上服务的整合发展，提升老年人的服务体验。为老年人提供更多高质量的电信服务，推动移动网络和宽带网络的覆盖，让老年人享受优惠、高质量的电信服务。将信息引导与人工服务相结合，开展社区老年智能技术教育培训，建立视频教学、操作图表、一键呼叫人工服务等配套系统。在智能社会不断发展的过程中，要关注数字时代老年人的权益，帮助老年人跨越数字鸿沟，提供更加人性化的公务员服务，让老年人享受智能生活。